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La comunicazione di massa, di per sé, non funziona più. Il posizionamento dell’azienda deve essere comunicato agli interlocutori-target presi uno ad uno, nelle loro specificità.
Il posizionamento consiste nella connotazione che l’azienda intende comunicare ai clienti acquisiti ed ai potenziali clienti.
Occorre quindi fare in modo che ciascun cliente (acquisito o potenziale) percepisca tale posizionamento e occorre personalizzare i rapporti d’affari.

Ogni cliente effettivo o potenziale deve essere considerato come un progetto permanente.
Ogni cliente evolve. Lo stesso vale per i clienti potenziali. Pertanto, anche la nostra azienda deve evolvere se vuole essere in grado di soddisfarne le aspettative.
La chiave è quindi conoscere l’evoluzione dei clienti e monitorarli costantemente attraverso gli strumenti che il web marketing offre.

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